心理カウンセラーがこっそり教える
コミュニケーション力アップのコツ
目の前のお客様がきれいになって、幸せな日々を送っている姿を想像してみてください。自分が今鏡の前で何をすべきなのかが見えてきませんか?
お客様がサロンに来る目的は何でしょう。カットをするため？カラーをするため？もちろんその通りですが、カットもカラーもきれいになって、幸せな日々を送りたいための手段にすぎません。お客様が求めているキレイを実現するために必要なカウンセリングや様々な提案、技術は、素晴らしいコミュニケーションがあってこそ、お客様に伝わり理解されるものです。まずは、自分の普段の接客（コミュニケーション）をチェックしてみてください。変われるヒントがきっと見えてきます。
青山 克子 著
こんな人にお薦め！
- 口下手を何とか治したい
- 仕事やプライベートでのコミュニケーション･スキルを高めたい
- 自分の普段の接客を一度チェックしてみたい
- お客様の本音（ニーズ）を知りたい
- 自分の隠れた能力を知って、仕事に活かしたい
- お客様からの信頼感を得るコツを学びたい
- 接客心理学に興味があるけど、専門書やセミナーは難しそう…
- カウンセリングや店販の提案が上手くなりたい
- 営業スマイルではなく、本物の笑顔を見に付けたい
- お客様のクレームに対する基本的な対応術を学びたい
- お客様から浮気や離婚の相談を受けて悩んでいる
- 先輩や後輩といい人間関係を築きたい
- 若いスタッフとのコミュニケーションが難しい
- スタッフのコミュニケーション力が上がる、グループ学習をしたい
著者プロフィール【あおやまかつこ】
1968年、埼玉県生まれ。生け花「草月流」の師範として活躍中、花が人の心に与える影響に興味を抱き、心理学の世界へ。日本カウンセラー学院で心理カウンセリングを学び、卒業後は同学院の講師、また所属カウンセリングルームのセラピストとして活躍。現場におけるコミュニケーションの指導力には定評があり、2004年〜2008年まで同ルームの院長を務めた。また、国内外での様々な臨床経験をもとに、2005年には「フラワーサイコセラピー」を創始。以来、数多くのワークショップやセミナーで、現役カウンセラーや一般受講者の好評を博している。マスコミからも注目され、TV「スーパーJチャンネル」「アッコにおまかせ」、雑誌「Hanako」「日経ウーマン」をはじめ多数のメディア取材に対応している。現在は、主宰する「青山メンタルサロン」で心理カウンセリングに携わりながら、日本カウンセラー学院の講師、日本電話カウンセリング協会カウンセラー等も務める。 |
